Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Laquezo, valorizamos a satisfação de nossos clientes e nos esforçamos para garantir uma experiência de compra tranquila. Esta política de devolução e reembolso descreve nossos procedimentos para trocas e devoluções, garantindo transparência e confiança em nossos serviços.

Prazo para Troca ou Devolução

Você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do mesmo em seu endereço. Para efetuar uma troca ou devolução, observe as seguintes condições:

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou consumo, exatamente nas mesmas condições em que foi recebido.
• Todas as etiquetas, protetores, manuais e acessórios que acompanham o produto devem ser devolvidos intactos.
• Certifique-se de que o produto não tenha sido utilizado.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para atendimento@laquezo.com.br com as seguintes informações:

• Nome do produto;
• Número do pedido;
• E-mail cadastrado na compra;
• Motivo para troca ou devolução;
• Imagens ou vídeos que comprovem o defeito, se aplicável.

Após o recebimento do seu e-mail, nossa equipe analisará sua solicitação em até 4 dias úteis. Se for constatado um problema, entraremos em contato por e-mail ou WhatsApp e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

1. Receber o reembolso do valor pago.
2. Receber um novo produto idêntico ao encomendado.
3. Receber um produto de valor semelhante.
4. Receber um cupom com o valor do produto para usar em compras futuras.

Observações Importantes:

• Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente. Disponibilizamos medidas em centímetros de nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho.
• De acordo com o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não temos a obrigação legal de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

Reembolso do Valor

O reembolso do valor pago será efetuado mediante o envio de uma foto do comprovante de postagem por e-mail. Utilizaremos o mesmo método de pagamento utilizado na compra, via gateway de pagamento Appmax.

Procedimento de Devolução de Produtos

Após a solicitação de troca ou devolução, você receberá um e-mail com as informações e endereço para o retorno da mercadoria. A postagem da mercadoria deverá ser realizada em uma agência dos Correios em até 7 dias corridos a partir do e-mail com as informações de devolução.

Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de troca e devolução, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail atendimento@laquezo.com.br.

A Laquezo está comprometida em fornecer um processo de troca e devolução justo e transparente, garantindo a satisfação de nossos clientes.